廣州高中生借助騰訊混元大模型，設計和制作小程序，預測高原反應風險；甘肅鄉(xiāng)村課堂里，騰訊的 AI 課程讓偏遠學生享受優(yōu)質(zhì)教育資源；騰訊的 " 物種之眼 "AI 模型，可以識別 286 種中國本土獸類和鳥類物種……
6 月 30 日，2024 年度《騰訊可持續(xù)社會價值報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布。報告用眾多場景，系統(tǒng)展示了在 AI 技術(shù)迅猛發(fā)展的當下，騰訊以 AI 賦能社會價值的實踐答卷。
自研 + 開源：打造 AI 向善技術(shù)底座
在深圳的一家醫(yī)院里，43 歲的葉敏（化名）因休克情況危急。被送進 ICU 后，醫(yī)護團隊時刻緊盯著監(jiān)護儀上各項數(shù)據(jù)，光要找出休克的原因，之前至少需要兩三個小時。騰訊與邁瑞醫(yī)療聯(lián)合研發(fā)的重癥大模型——啟元，迅速梳理葉敏的各項醫(yī)療數(shù)據(jù)，數(shù)秒間就給出了病情分析和治療建議，為醫(yī)護人員提供了關(guān)鍵的決策支持。
這是 2024 年度《騰訊可持續(xù)社會價值報告》中的 AI 應用案例之一。在蓬勃發(fā)展的時代浪潮中，AI 正在成為變革世界與生活的重要力量。《報告》指出，2024 年騰訊研發(fā)開支約為 706.86 億元，伴隨投入加碼，騰訊 AI 戰(zhàn)略加速落地，憑借 " 自研 + 開源 " 雙引擎驅(qū)動，推進 AI 技術(shù)攻堅，為將 AI 用于社會價值創(chuàng)新奠定了堅實的技術(shù)底座。
騰訊還通過積極開源，將成熟的技術(shù)與社區(qū)共享，主導的開源項目近 200 個，在全球企業(yè)開源貢獻榜名列前茅，吸引超 50 萬開發(fā)者關(guān)注。
技術(shù)突破之余，騰訊加大 AI 技術(shù)的場景化落地能力。以混元大模型的 AI 能力為例，混元已深度融入騰訊各業(yè)務線，其中包含微信生態(tài)、騰訊云、騰訊元寶、QQ、騰訊文檔、騰訊會議、騰訊地圖、ima、騰訊新聞、騰訊公益、養(yǎng)老與支教產(chǎn)品、為村耕耘者產(chǎn)品等。
報告同時披露，騰訊在不斷向上突破關(guān)鍵技術(shù) " 天花板 " 的同時，向下扎根產(chǎn)業(yè)場景的 " 試驗田 "，目前混元大模型已經(jīng)廣泛應用于 30 多個行業(yè)，成為助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅實數(shù)字基石。
AI 對于人類社會的影響史無前例，未來如何與人工智能共存，是人類面臨的一項課題。騰訊在此次發(fā)布的《報告》中認為，在 AI 創(chuàng)新的同時，需要將社會價值放在首位。
向善成長：AI 融入社會責任
2025 年 4 月，廣東紫金縣佛嶺村，騰訊 SSV 為村耕耘者項目組開設了《給鄉(xiāng)親們的第一堂 AI 工具課》。村民們圍著手機，向 AI 助手 " 騰訊元寶 " 和村級服務平臺上的智能小幫手 " 小耕 " 提問。
這是《報告》當中騰訊 "AI 下鄉(xiāng) " 的案例。騰訊在報告中認為，只有 AI 不斷向善，形成人與社會的信任基礎(chǔ)，才能牽引產(chǎn)品的質(zhì)變、生態(tài)的蓬勃。
騰訊的 "AI 下鄉(xiāng) "，將 AI 與鄉(xiāng)村振興結(jié)合起來，計劃為 1 萬個村莊提供 AI 培訓的支持，讓中國的農(nóng)村一開始了解 AI、使用 AI、掌握 AI，與城市一同進入 AI 時代。
騰訊也在探索，讓 AI 能夠幫助老人、孩子與鄉(xiāng)村婦女的生活。在佛山、蘇州等城市社區(qū)，騰訊探索用 AI 無障礙地服務老人、陪伴老人；騰訊開發(fā)青少年的 " 企鵝伴讀 " 產(chǎn)品，輸出高質(zhì)量的 AIGC 內(nèi)容，打造了教育部認可的青少年 AI 課系列；騰訊也在用 AI 技術(shù)輔助醫(yī)生篩查婦女的 " 兩癌 " 與兒童先心病，目前已惠及百萬人群。
對于科學家群體，騰訊通過 " 科學探索獎 " 與新基石研究員項目，支持他們探索 AI FOR SCIENCE，并在數(shù)學、化學、生命科學等學科方面取得成績。
騰訊將 AI 技術(shù)應用于其它社會領(lǐng)域的探索，目前也已經(jīng)有了初步成果。在公益領(lǐng)域，騰訊正在推動讓 AI 為普通用戶提供項目的總結(jié)與洞察，推動項目的 AI 審核，用 AI 幫助公益機構(gòu)改進項目描述與項目進展反饋，并計劃為公益機構(gòu)提供 AI 的知識庫服務；在文化傳承方面，騰訊用 AI 探索甲骨文破譯、文物煥新；在生物多樣性方面，騰訊用 AI 打造了 " 物種之眼 "，一期能識別 286 種本土獸類和鳥類物種，以更好地輔助生物多樣性保護。
2024 年度《騰訊可持續(xù)社會價值報告》中指出，作為一家科技公司，騰訊也正在通過精心的規(guī)則設計和技術(shù)賦能構(gòu)建生態(tài)，將分散的善意凝聚起來，合力創(chuàng)造更大的社會價值。
善意生態(tài)：共創(chuàng)社會價值
在樹蔭下乘涼、在汽車引擎蓋上吃飯、在樓梯間小憩、在電動車上 " 金雞獨立 " ——工作間隙 " 習慣 " 這樣休息的戶外勞動者，有上億人。對他們來說，擁有不將就的歇腳點是一種 " 奢望 "。
在《報告》中，騰訊給出與社會力量一起，共創(chuàng)社會價值的解法。2025 年 3 月，騰訊發(fā)布全國首張 " 愛心驛站地圖 "，將各地工會自建驛站、銀行電信營業(yè)網(wǎng)點、加油站以及中介門店等分散的驛站點位以主題地圖形式聚集，讓戶外勞動者可以快速找到一個更體面、舒適的歇腳點。
2025 年 5 月，騰訊聯(lián)合 18 家企業(yè)與社會組織發(fā)起成立 " 可持續(xù)社會價值生態(tài)圈 "，提出 " 踐行可持續(xù)理念、推動科技創(chuàng)新 " 等五項倡議，標志著以社會價值為核心的企業(yè)協(xié)作機制逐漸走向成熟。騰訊與同行者們，探索出一條社會價值共創(chuàng)的新路徑：從企業(yè)的核心能力輻射，到多元主體的協(xié)同共創(chuàng)，最終在更廣闊的社會土壤中培育出具有生命力的善意生態(tài)。
社會應急領(lǐng)域，騰訊聯(lián)合深圳、東莞等地打造 "5 分鐘社會救援圈 "，通過與萬科、順豐、高濟健康等企業(yè)合作，整合 AED 設備、急救志愿者與醫(yī)院資源，形成 " 呼救—響應—救治 " 閉環(huán)，項目從 2023 年初啟動至 2025 年 5 月底，共救助有時間窗口突發(fā)疾病患者 32000 余人。現(xiàn)在，這一模式已從深圳推廣至北京、東莞等 10 多個城市落地。
而騰訊與中國農(nóng)業(yè)大學共同推動的鄉(xiāng)村 CEO 項目，帶動了中國 17 個省（區(qū)、市）數(shù)千人才的培養(yǎng)，并進一步形成了與中央農(nóng)廣校的萬名鄉(xiāng)村 CEO 培養(yǎng)計劃。同時華潤慈善基金會在全國建成的 19 座華潤希望小鎮(zhèn)，也與騰訊、中國農(nóng)大聯(lián)手成為了培訓鄉(xiāng)村 CEO 們的新學堂。
在一次次的數(shù)字救災行動中，騰訊逐步摸索出數(shù)字關(guān)愛平臺——以受助人為中心，精準了解受助人需求，搭建商家體系。一年多來，該模式在云南、廣東、北京等 11 個省（區(qū)、市）落地，聯(lián)動一線近 50 個社會組織，聯(lián)合包括京東、菜鳥、在地商業(yè)組織等近 200 個商家，擴展到 200 多個項目中，走出從試點到規(guī)模化的探索之路。
從急救場景的秒級響應到 AI 下鄉(xiāng)的普惠覆蓋，從文化遺產(chǎn)的數(shù)字化重生到社會應急網(wǎng)絡的構(gòu)建，騰訊正以 AI 與技術(shù)為紐帶，與全社會共同繪制可持續(xù)發(fā)展的圖景。正如《報告》中，騰訊公司總裁劉熾平認為的，單個企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個參與者的善意扎根生長，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣r值。我們欣喜地看到，一個有共情力、創(chuàng)造力、生長力的生態(tài)正在形成，并在中國的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。
報告下載鏈接：
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