曾幾何時，看病如同闖關：掛號長龍、科室迷宮、繳費奔波、檢查往返……患者疲憊不堪，將大量寶貴時間消耗在漫長的等待與輾轉中。為切實解決群眾 " 看病難、看病累 " 的痛點，積極響應國家衛生健康委 " 以患者為中心 " 的服務轉型號召，大興區人民醫院于 2024 年 11 月 1 日創新推出一站式服務中心，打破傳統就醫模式的桎梏，將便捷、高效、溫暖注入就醫全流程，成為區域醫療服務改革的閃亮標桿。

門診一站式：智慧服務，貼心關懷

大興區人民醫院門診一站式服務中心深度整合門診部、醫務科、醫保科等多部門資源，將十余項核心服務功能有機融合，全面覆蓋患者從預約掛號、就診治療，到檢查檢驗、住院辦理的全流程就醫環節。在這里，患者無需輾轉奔波，毒麻卡辦理、醫保政策咨詢、病歷補打以及證明材料蓋章等高頻業務均可實現集中辦理，顯著縮短平均排隊時長，大幅提升就醫效率。

預約咨詢臺前，專業的工作人員化身 " 就醫導航員 "，他們憑借扎實深厚的醫學知識功底，結合對患者需求的精準洞察，為每一位前來咨詢的患者量身定制個性化就診方案。無論是為獲取專家號源而犯難，還是對復雜的就診流程感到迷茫，患者都能在這里獲得清晰明了、準確無誤的指引，切實感受便捷、高效、暖心的智慧醫療服務體驗。

住院一站式：高效升級，全程無憂

住院服務中心的創新舉措同樣令人矚目。通過推行全院 " 一張床 " 管理模式，打破科室間的資源壁壘，實現床位的動態調配與智能優化。工作人員基于患者病情緊急程度、各科室床位實時狀態等多維度信息，快速為患者匹配最合適的床位，顯著縮短候床時間，讓救治更及時。

住院一站式服務中心打破傳統科室界限，將六個綜合服務窗口進行集約化整合。患者入院所需的采血、超聲、心電圖等常見項目一站即可完成統一預約與檢查，免去各科室間奔波輾轉的煩惱，極大縮短了等待時間。在這里，一站式繳費服務流程同樣高效便捷；醫保咨詢專區配備專業人員，針對醫保政策、報銷細則等患者關心的問題進行細致解答，讓費用支出清晰透明，患者能夠安心就醫。

作為守護生命的前沿陣地，大興區人民醫院急診科憑借醒目標識與便捷區位，以創新舉措打造 " 一站式 " 生命救護體系。醫院優化空間布局，將急診分診臺前置至入口，整合急診治療室，實現檢查、診斷、治療全流程閉環，讓患者無需奔波即可完成急救處置。同時，通過精細化崗位職責梳理與嚴格的人員培訓考核機制，確保每位工作人員都以專業素養迎接生命考驗。

目前，醫院已成功認證了國家級胸痛中心、三級卒中中心、國家創傷救治聯盟、消化道出血救治中心等多個急危重癥救治平臺，構建起覆蓋多病癥的快速響應網絡。其中，胸痛中心位列北京市前五，卒中中心連續六年排名第一。智能化系統的深度應用，更是為急診 " 一站式 " 服務注入了科技動能。送藥機器人、急診標本氣動物流傳輸系統等智能化設備的應用，大幅提升藥品配送與標本檢測效率，為急診救治贏得寶貴時間，以科技力量護航患者生命健康。

未來展望：持續創新，溫暖前行

大興區人民醫院一站式服務中心的建立，是醫院對國家醫療政策的積極響應，也是對患者需求的深度洞察。從 " 患者跑腿 " 到 " 數據跑路 "，從 " 分散服務 " 到 " 一站解決 "，這一系列創新舉措不僅提升了就醫效率，更彰顯了醫療人文關懷。

未來，大興區人民醫院將繼續以患者需求為導向，不斷優化服務流程、提升服務質量，引入更多智能化、信息化手段。醫院計劃進一步拓展一站式服務中心功能，縱向延伸至住院、康復、健康管理，打造 " 全生命周期健康管家 "；橫向與社區醫院加強協作，推動優質醫療資源下沉；同時引入 AI 智能導診、區塊鏈數據共享等新技術，構建 " 無感化 " 智慧醫療場景，為患者帶來更優質的健康保障，為醫療服務改革貢獻更多 " 大興經驗 "。

( 文 / 北京市大興區人民醫院 袁景林 謝婷 )